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宿遷ITSS認證條件 協(xié)助申請 有序取證
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產(chǎn)品描述

售后服務一對一指導辦理 適用范圍全國 材質(zhì)紙質(zhì)證書 地區(qū)江浙滬 業(yè)務類型體系認證 聯(lián)系方式咨詢客服
ITSS認證即把能力體系建設貫穿信息技術(shù)服務的各部分,實現(xiàn)信息技術(shù)服務體系化運營,其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn),從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時,得到有效的統(tǒng)一和整合。
ITSS認證行業(yè)應用標準6大類:
1、基礎標準旨在闡述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求等;
2、服務管控標準是指通過對信息技術(shù)服務的治理、管理和監(jiān)理活動,以確保信息技術(shù)服務的經(jīng)濟有效;
3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅(qū)動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南,其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求,服務規(guī)范是對服務內(nèi)容和行為的規(guī)范,實施指南是對服務的落地;
4、服務標準是對信息技術(shù)服務采用方式時的通用要求及規(guī)范;
5、服務安全標準規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進,并提出組織的服務安全治理規(guī)范,以確保服務安全可控;
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。
宿遷ITSS認證條件
ITSS認證過程要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、過程沒有明確定義,完全按照操作人員的個人習慣執(zhí)行;
2、過程定義不清晰,不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值;
3、過程定義太復雜,執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務運營;
4、沒有明確的過程目標,操作人員不清楚每一項活動應該做到什么;
5、對過程沒有監(jiān)督,不清楚過程的穩(wěn)定性;
6、對過程沒有考核,不能得到持續(xù)改進。
宿遷ITSS認證條件
TSS認證針對IT服務人員,由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求,使得IT服務提供商面臨如下挑戰(zhàn):
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難;
2、不同人員交付同一IT服務的質(zhì)量不一致;
3、人才流動率高,很難建設穩(wěn)定的服務團隊;
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
宿遷ITSS認證條件
ITSS認證的生命周期主要包含五個階段:
1、規(guī)劃設計階段,主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計;
2、部署實施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構(gòu)成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施;
3、服務運營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務具備持續(xù)性,讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合到一起;
4、持續(xù)改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質(zhì)量;
5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準,進行相關(guān)服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況,監(jiān)督服務交付的過程與結(jié)果,并且進行考核與評估。
我們公司服務領域涵蓋機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、IT、物流、印刷、紡織、公共服務等。好的顧問團隊,是為企業(yè)提供增效服務的核心竟爭力。
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